1. Стороны соглашения.

Договор об обмене титульных знаков заключается между: Исполнителем — сервисом SwapSfera Заказчиком — пользователем, воспользовавшимся услугами сервиса.

2. Термины и определения.

2.1 Обмен титульных знаков — услуга, предоставляемая Исполнителем на условиях данного соглашения. 2.2 Заказчик — физическое лицо, принимающее условия Исполнителя. 2.3 Титульный знак — условная единица платежной системы, отражающая объем прав в рамках договора электронных расчетов. 2.4 Заявка — запрос Заказчика на обмен, подтверждающий согласие с условиями Исполнителя. 2.5 KYC & AML — процедуры «Знай своего клиента» и противодействия отмыванию средств. 2.6 Курс — соотношение стоимости криптовалют, электронных и фиатных денег при обмене. 2.7 Комиссионный тариф — тариф для предотвращения мошенничества. Возвраты по нему облагаются дополнительной комиссией 2–10%.

3. Условия соглашения.

3.1 Правила действуют как публичная оферта с момента подачи заявки. 3.2 Договор вступает в силу после полного зачисления средств Заказчика на реквизиты Исполнителя. 3.3 Срок действия — с момента создания заявки до ее завершения или расторжения. 3.4 Заказчик принимает условия оферты в течение 24 часов с момента формирования заявки. 3.5 Исполнитель руководствуется принципами AML/KYC (противодействие отмыванию денег и проверка клиентов). Полные условия процедуры верификации и блокировки активов изложены в AML/KYC политике. 3.6 Заказчик принимает условия AML/KYC политики и полностью соглашается с нею. 3.7 Заказчик соглашается, что сервис вправе требовать прохождения KYC-верификации в соответствии с AML/KYC политикой. Отказ от проверки может привести к блокировке операций.

4. Предмет соглашения.

4.1 Исполнитель обязуется: осуществить обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение, перевести средства исключительно на счета, указанные Заказчиком в заявке, оставлять прибыль от обмена себе как вознаграждение за услуги. 4.2 Выплаты на реквизиты третьих лиц строго запрещены. В случае указания реквизитов, не принадлежащих Заказчику, вся ответственность за последствия (включая безвозвратную потерю средств) возлагается на Заказчика. 4.3. Использование счетов, карт, кошельков или иных платежных средств, принадлежащих третьим лицам (не Заказчику), строго запрещено. Правило применяется ко всем операциям обмена, включая оплату заявки и получение выплат по ней, с целью предотвращения мошенничества и соблюдения требований AML/KYC. В случае выявления таких фактов Исполнитель вправе заморозить заявку до выяснения обстоятельств, отменить операцию и заблокировать аккаунт Заказчика. 4.4 Заказчик гарантирует, что указанные реквизиты принадлежат ему и он имеет к ним доступ.

5. Форс-мажор и ответственность.

5.1 Исполнитель не несет ответственность за задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя. 5.2 Исполнитель не несет ответственность за технические сбои в работе ПО/оборудования, не зависящие от Исполнителя. 5.3 Исполнитель не несет ответственность за незаконные действия третьих лиц. 5.4 Исполнитель не несет ответственность за ошибки в реквизитах, указанных Заказчиком. 5.5 Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставленных данных.

6. Процедура выполнения операций.

6.1 Обмен считается завершённым после перевода средств Исполнителем на указанные Заказчиком реквизиты. 6.2 При расхождении суммы поступления до 10% Исполнитель производит перерасчёт по фактической сумме, при разнице более 10% - Исполнитель вправе отказаться от сделки с возвратом средств Заказчику. 6.3 Реквизиты для оплаты действительны только в течение установленного срока. 6.4 Заказчик обязуется в рамках указанного в заявке времени оплатить заявку строго на указанные в ней реквизиты. После успешной оплаты Заказчик должен уведомить Исполнителя об успешной оплате заявки и предоставить Исполнителю квитанцию в PDF-формате (для фиатных переводов). 6.5 Исполнитель не несёт ответственность за средства в случае, если Заказчик в рамках указанного в заявке времени: не перевел средства на реквизиты Исполнителя или перевел их на реквизиты, отличающиеся от реквизитов Исполнителя, не уведомил Исполнителя об успешной оплате заявки и не предоставил квитанцию о переводе в PDF формате. 6.6 Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты. 6.7 Исполнитель не несет ответственность за задержки работы платежных систем, банков и др. 6.8 Исполнитель вправе заморозить заявку при попытке вмешательства в работу сервиса 6.9 Исполнитель вправе проводить проверку происхождения средств (AML/KYC). 6.10 Исполнитель вправе выборочно запрашивать верификацию личности и/или платежного средства (банковской карты) Клиента в любой форме по усмотрению Исполнителя, без обязательного объяснения причин. Отказ от предоставления запрашиваемых данных может стать основанием для приостановки или отмены операции. 6.11 Заказчик подтверждает законность владения средствами, участвующими в обмене

7. Сроки и особенности проведения обмена.

7.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин. 7.2 Исполнитель не несёт ответственность за средства, отправленные Заказчиком без оформления заявки, а также отправленные на заблокированные, неактуальные кошельки и счета. Такие средства не подлежат возврату. 7.3 Стандартное время обработки заявки – до 180 минут (в отдельных случаях – до 3 рабочих дней) с момента полного зачисления средств. 7.4 В случае задержки выплаты более чем на 72 часов с момента полного зачисления средств на реквизиты Исполнителя, Заказчик вправе требовать расторжение сделки и возврат средств. Исключением являются случаи, когда задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, обстоятельствами, возникшими не по вине Исполнителя или если выплата была частично выполнена. 7.5 Курс фиксируется на момент создания заявки и действует в течение всего срока, отведенного на ее оплату, если на странице оплаты не указано иное. Если средства отправлены после истечения срока, отведенного на оплату заявки, заявка подлежит пересчету по актуальному курсу на момент получения платежа. 7.5.1 Если на странице оплаты прямо указано, что курс фиксируется на момент получения определённого количества подтверждений сети, то в случае изменения рыночного курса на момент выполнения этого условия более чем на 0.1% заявка подлежит пересчёту по актуальному курсу. 7.6 Исполнитель не принимает средства, отправленные смарт-контрактом, а также не несет ответственность за их утерю. 7.7 Исполнитель вправе производить выплату в несколько частей с разных счетов во избежание блокировок.

8. Дополнительные условия.

8.1 Исполнитель вправе проводить дополнительные проверки и запрашивать любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием Заказчиком услуг, в качестве подтверждающего доказательства. 8.2 Обменный пункт вправе требовать от Заказчика видео в следующем формате с выполнением всех ниже перечисленных условий: 8.2.1 Заказчику на видео требуется выполнить следующие действия: Открыть Google Play/AppStore, найти банковское приложение или иное платежное приложение, перейти в него. В случае, если Заказчик входит в свой платежный аккаунт через веб-сайт, ссылка на веб-сайт должна отображаться на протяжении всего видео. Показать весь процесс входа в банковский аккаунт (по желанию можно скрыть пароль), реквизиты и транзакции на аккаунте с даты перевода до текущего дня. На видео должен демонстрироваться аккаунт, реквизиты которого непосредственно указаны в заявке Заказчиком. 8.3 Предоставление Исполнителем поддержки Заказчика осуществляется через онлайн-чат на сайте, через почту и Telegram.

9. Политика хранения и обработки персональных данных.

9.1 Основные положения 9.1.1 Исполнитель собирает, хранит и обрабатывает персональные данные Заказчиков исключительно в целях выполнения условий Договора обмена, соблюдения требований AML/KYC политики и противодействия мошенничеству, обеспечения безопасности операций и выполнения обязательств перед государственными органами. 9.1.2 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством, включая законы о защите персональных данных и противодействии отмыванию денег. 9.2 Данные, подлежащие хранению и обработке 9.2.1 Исполнитель может запрашивать и хранить Идентификационные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные, селфи с документом) Контактные данные (e-mail, номер телефона, аккаунты в мессенджерах) Финансовые данные (реквизиты кошельков, банковских карт, транзакции) Технические данные (IP-адрес, данные устройств, история операций) 9.3 Исполнитель применяет технические и организационные меры защиты: шифрование данных при передаче и хранении, ограниченный доступ к персональным данным и регулярные проверки систем безопасности. 9.5 Персональные данные используются для идентификации пользователя и предотвращения мошенничества, исполнения обменных операций, соответствия требованиям регуляторов (налоговые, финансовые, правоохранительные органы) и расследования подозрительных транзакций. 9.6 Исполнитель не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев запроса данных от правоохранительных органов (в рамках действующего законодательства), требований платежных систем или банков (для расследования транзакций), судебного решения или официального запроса государственных органов. 9.7 Персональные данные хранятся: минимум 5 лет — в соответствии с AML-требованиями или бессрочно — если данные требуются для расследования или судебных разбирательств. 9.8 Заказчик имеет право запросить доступ к своим персональным данным, потребовать исправления неточных данных или отозвать согласие на обработку, однако это может привести к отказу в оказании услуг, если данные необходимы для AML/KYC. Запросы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. 9.9 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в политику с уведомлением пользователей через официальный сайт.

10. Заключительные положения.

10.1 Все спорные вопросы решаются через официальную поддержку сервиса: через почту или иные контактные данные, указанные на сайте. 10.2 Копирование информации, которая представлена на сайте, преследуется по закону об авторском праве. 10.3 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в правила с предварительным уведомлением пользователей.

Правила сервиса