Общие положения об использовании сервиса SwapSfera

Этот документ объясняет, как работает сервис обмена электронных валют SwapSfera. В нем прописаны правила, которые помогут вам понять, как пользоваться нашими услугами. Мы, сервис SwapSfera, предоставляем услуги обмена, а с другой стороны — вы, наши дорогие Пользователи, пользуетесь этими услугами.

Когда вы начинаете использовать платформу SwapSfera, это означает, что вы полностью соглашаетесь с нашими условиями. В этом документе мы описали, какие права и обязанности есть у обеих сторон, и настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с ними.

Порядок оплаты заявок

Оплата принимается только с банковской карты, указанной в вашей заявке. Если вы попытаетесь оплатить с другого источника, это может привести к потере средств.
Важно, чтобы оплата была произведена только с вашего личного счета или кошелька.
Сумма перевода должна быть целым числом, без копеек.
Не забудьте прикрепить чек (в формате PDF, JPG или PNG) после оплаты. Все данные в чеке должны совпадать с информацией, указанной в вашей заявке.
Заявку нужно оплатить строго в отведенное оператором время. Обратите внимание, что для каждой новой заявки могут быть выданы уникальные реквизиты, которые вам нужно будет использовать.
Все криптовалютные переводы проходят проверку в соответствии с AML-стандартами. В случае нарушений может потребоваться верификация личности, а средства будут временно заморожены.

Условия использования платформы

Мы рады, что вы решили воспользоваться нашим сервисом! Прежде чем начать, убедитесь, что вы выполнили несколько условий.

Возраст и дееспособность Регистрируясь на нашем сервисе или используя его как физическое лицо (мы не принимаем платежи от ИП, ООО и других юридических лиц), вы подтверждаете, что вам уже исполнилось 18 лет, и вы полностью дееспособны, чтобы согласиться с настоящими Условиями. Если вам меньше 18 лет, вы можете просматривать сайт, но, к сожалению, не сможете воспользоваться услугами. Мы можем попросить вас предоставить подтверждение возраста.
Законность средств Создавая заявку на обмен электронных валют, вы подтверждаете, что средства, которые вы используете, получены законным путем.
Обязательность заявок Как только вы отправили заявку, она становится обязательной, и изменить её уже нельзя. Возмещение будет возможно только для верифицированных пользователей, и только если мы еще не выполнили свои обязательства. В случае возврата, будет удержана комиссия: 2% (для криптовалюты) или 10% (для фиатных средств).
Изменения рыночного курса Если курс изменится на 0,1% и более до того, как транзакция получит нужное количество подтверждений, мы можем вернуть вам средства или пересчитать заявку по текущему курсу.
Завершение сделки Когда средства поступают на ваш счет, сделка считается завершенной и не подлежит отмене. Все заказы проходят обработку через платформу SwapSfera, но это не означает, что заказ принят окончательно.
Изменение или отмена заявки Вы можете изменить или отменить заявку, только если не нажали кнопку "Создать заявку". Оплатить заявку нужно в течение 15 минут, иначе потребуется полная верификация вашей личности.
Сроки оплаты Для оплаты заявки у вас есть 15 минут. Если вы не успели в этот срок, мы вынуждены расторгнуть соглашение с вами.
Ожидание подтверждения После отправки заявки у вас есть 10 минут на прикрепление чека об оплате. По истечении этого времени, если чек не будет предоставлен, реквизиты аннулируются, и средства могут быть потеряны.
Выплаты Выплаты на банковские карты могут занять от 10 до 180 минут, в редких случаях — до 72 часов. Иногда выплаты могут быть разделены на несколько частей. Если средства поступили после отмены заявки, они будут возвращены с вычетом комиссии.
Правильность данных Очень важно указать правильные реквизиты. Если вы ошиблись в данных, средства не будут возвращены.
Связь с нами Мы всегда готовы помочь вам в случае необходимости! Пожалуйста, укажите актуальный номер телефона и электронную почту, чтобы мы могли быстро связаться с вами, если возникнут вопросы.
Отказ от обслуживания Мы оставляем за собой право отменить заказ или отказать в обслуживании, если возникнут сомнения в его правильности или если мы не сможем связаться с вами.
Ответственность за безопасность Вы несете ответственность за сохранность своей парольной фразы. В случае её утери или неправильного использования, мы не несем ответственности.
Изменения в Условиях Мы можем в любой момент обновлять наши Условия, и при внесении изменений уведомим вас по возможности. Использование нашего сервиса после таких изменений будет считаться вашим согласием с новыми Условиями.

Спасибо, что выбираете нас! Мы готовы помочь вам с любыми вопросами и сделаем все, чтобы ваше сотрудничество с нами было приятным и комфортным.

Ответственность

Мы всегда стараемся быть максимально честными и прозрачными, но есть моменты, за которые мы не можем нести ответственность.

Если третьи лица совершили какие-то противоправные действия против вас, мы, к сожалению, не можем компенсировать ущерб или убытки. Также, если ваша заявка была отложена или не обработана банком или платёжной системой, которую вы указали, вам нужно будет обратиться к ним напрямую с претензией. Мы, конечно, готовы помочь и предоставить все необходимые документы для поддержки вашего запроса.

Мы не несём ответственности за задержки или сбои в выполнении заказов и переводов, если причиной этому стали события или системы, которые находятся вне нашего контроля. Например, если случится что-то, что не зависит от нас, мы, к сожалению, не можем это исправить. Мы также не можем нести ответственность за ущерб, вызванный такими внешними обстоятельствами.

Мы просим вас соблюдать правила и не причинять вред Сервису. Например, нельзя взламывать систему, распространять вирусы или размещать нежелательные материалы. Мы также просим вас не вмешиваться в работу Сервиса или нарушать его функционирование.

Важно, чтобы вы всегда поддерживали актуальность своих контактных данных, таких как электронная почта и телефон. Если что-то поменялось, не забудьте обновить информацию в своём аккаунте. В случае, если вы не обновите эти данные, мы не сможем гарантировать, что все уведомления и коды безопасности будут доставлены вовремя.

Если вы заметили, что ваша учётная запись была использована несанкционированным образом или произошла кража пароля, обязательно сообщите нам об этом как можно быстрее.

Мы также просим вас избегать использования сервисов, которые могут скрывать ваше географическое местоположение. В случае необходимости мы можем попросить вас сообщить о своём местоположении для подтверждения безопасности вашего аккаунта. В противном случае, мы можем по своему усмотрению отклонить заявку или заблокировать аккаунт.

Если вы случайно посетили фальшивые сайты или страницы в соцсетях, которые имитируют наш сервис, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы всегда будем благодарны за вашу помощь в предотвращении мошенничества.

Если по какой-то причине вы не предоставите дополнительную информацию или документы, мы можем приостановить выполнение вашей транзакции или заблокировать аккаунт до выяснения обстоятельств.

Наш сервис всегда стремится предоставлять вам услуги качественно и в срок, в полном соответствии с этими Условиями. Мы также обязуемся своевременно информировать вас об изменениях в правилах, методах оплаты или размере комиссий. Не переживайте, все комиссии всегда указываются при оформлении заявки, чтобы вам было удобно ориентироваться.

Использование персональных данных

Мы можем собирать личную и неличную информацию разными способами — например, через аналитику, cookie-файлы, технологии отслеживания или когда вы сами добровольно делитесь с нами данными. Всё, что вы передаёте нам через сайт, мы рассматриваем как информацию, которую вы предоставили с согласия. Это могут быть ваши имя, контактный номер, e-mail, адрес проживания, дата рождения, номер удостоверения личности и другие данные, которые нужны для оказания наших услуг.

Важно: мы получаем личную информацию только тогда, когда вы сами решаете ею поделиться. Если вы не хотите предоставлять какие-либо данные — это полностью ваш выбор. Также вы можете в любой момент отозвать своё согласие, и мы прекратим использование вашей информации.

Для чего мы используем ваши данные? Всё просто — исключительно для нужд, о которых мы сообщаем заранее или которые предусмотрены законом:

-чтобы подтвердить вашу личность и убедиться, что вы можете пользоваться нашими услугами;

-для регистрации и предоставления доступа к сервису;

-для обработки ваших заявок, заказов и транзакций;

-чтобы отвечать на ваши вопросы и оказывать поддержку;

-для отправки уведомлений, новостей или важной информации;

-чтобы выполнять обязательные AML-процедуры (противодействие отмыванию денег);

-для выявления и расследования подозрительной или мошеннической активности;

-чтобы улучшать наш сервис — делать его удобнее, понятнее и надёжнее;

-для диагностики и устранения технических неполадок;

-для создания обезличенной статистики и аналитики;

-для создания резервных копий и восстановления системы при необходимости.

Правила обмена